“La IA debe ayudarnos a lograr procesos más sencillos, donde los empleados sientan que todo fluye de manera más fácil. Que nos permita, sin perder el punto de vista de Recursos Humanos, mantener la humanidad y el sentido de calidez”.

Editorial

Bertha Xiomara Ortega

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Entrevista

Humanos y disruptivos. Historias de liderazgo en RRHH.

“La IA debe ayudarnos a lograr procesos más sencillos, donde los empleados sientan que todo fluye de manera más fácil. Que nos permita, sin perder el punto de vista de Recursos Humanos, mantener la humanidad y el sentido de calidez”.

Humanos y disruptivos. Historias de liderazgo en RRHH.

Entrevista con Alejandro Velásquez, Senior Human Resources Manager en Startek Honduras: “La IA debe ayudarnos a lograr procesos más sencillos, donde los empleados sientan que todo fluye de manera más fácil. Que nos permita, sin perder el punto de vista de Recursos Humanos, mantener la humanidad y el sentido de calidez”.

POR Mónica Delgado, 18:24 - 13 de Junio del 2023

“La IA debe ayudarnos a lograr procesos más sencillos, donde los empleados sientan que todo fluye de manera más fácil. Que nos permita, sin perder el punto de vista de Recursos Humanos, mantener la humanidad y el sentido de calidez”.

Profesional con 12 años de experiencia en gestión humana, y más de año y medio al frente de RRHH en la compañía especializada en soluciones de CX, Velásquez Rivas prevé que la IA conversacional será el futuro en el manejo de la fuerza laboral, específicamente en atracción del talento.
“Muchas empresas en Latinoamérica empiezan a usar la IA para generar engagement con la comunidad, donde los candidatos exigen respuestas más expeditas. Al recibir la aplicación de un aspirante, con la IA se puede tener un contacto inmediato y guiarlo en cada una de las etapas del proceso, dándole retroalimentación. Eso se traduce en un mensaje humano”, relata.
En entrevista con RRHH Digital México y Centroamérica, detalla que en la empresa buscan que los colaboradores desarrollen habilidades blandas como el aprendizaje activo, el liderazgo, toda vez que el 100 por ciento de las posiciones de jefatura en Startek son promociones internas. También adaptación a los cambios, así como manejo del estrés.
Al abordar los beneficios más demandados, explica que la compañía cuenta con 90 por ciento de colaboradores pertenecientes a las Generaciones X y Z, es decir, profesionales que buscan la flexibilidad laboral, balance vida-trabajo, además del respeto a la privacidad en el tiempo libre.
Apasionado por cambiar la vida de las personas, y con una licenciatura en Psicología, este especialista RRHH resalta, como parte de la cultura de la empresa, que el 90 por ciento de los empleados participa de manera activa en la campaña Community Matters.
Si bien enfatiza el potencial que su área de expertise en la vida de las personas, no pierde de vista a la empresa en el sentido de apoyar las estrategias que mejoren sus resultados. “Somos la parte más importante para apoyar a los líderes de la organización con la gestión de equipos de trabajo”.

En la siguiente charla, Alejandro Velásquez, quien comenzó su trayectoria en Recursos Humanos desde los 19 años, comparte su visión de cómo convergen la tecnología, la gestión del talento y el sentido humano en una organización: